慈利县地税局以开展“服务促和谐 满意在地税”活动为契机，紧紧依托全市唯一的“五星级”县局办税服务厅，多层次、全方位为纳税人提供优质服务，纳税服务实现“三零”目标。
一是服务流程“零缝隙”。该局以规范服务流程管理为切入点，以信息系统业务流程为依托，以《慈利县地方税务局办税服务厅工作规则》和“一窗多能”纳税服务流程为行为规范，简并征收、管理、稽查等各项业务流程，合理调整办税服务厅办税人员岗位工作职责，设置全功能服务窗口，加快征管文书及涉税资料传递速度，做到各个办税流程环环相扣，大力提高办税效率。目前，新开业户办税时间由原来的40多分钟缩短到现在的20多分钟，办税效率提高了一倍。
二是服务质量“零投诉”。该局将纳税服务水平纳入税务人员工作业绩考核的的重要内容，不断细化考核评价体系，并推行细节过错追究，一错一追究。对内，在设置服务时限的基础上，采用人机相结合的办法，对不作为、乱作为等行为实行动态考核，准确评估测评服务效果和服务质量，不定期通报考核情况；对外，通过公众投票、问卷调查、明查暗访及行风评议等活动，建立定期联系走访制，随时化解征纳矛盾，减少征纳间的不和谐因素，力争实现纳税服务“零投诉”。
三是服务技能“零缺陷”。该局将税务人员的年度考核评价与加强队伍建设、创建先进、实施公务员能级管理等相结合，多次组织计算机、公关礼仪、税收业务知识等技能培训，提高纳税服务技能，同时，通过召开民主生活会、税企人员联席会议、请纳税人“揭短挑刺”等途径，及时查找纳税服务工作存在的缺陷和不足，采取相应的措施，限期整改。
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